Política de Devoluções
e Reembolsos.

Direito de livre resolução

Nos casos em que a legislação aplicável reconheça ao consumidor o direito de livre resolução, o pedido deve ser comunicado dentro do prazo legal contado a partir da receção do artigo. O produto deverá ser devolvido sem sinais de utilização indevida, completo e, sempre que possível, na embalagem original.

Produtos personalizados e produzidos por encomenda

Grande parte dos produtos da WhiteMotion Design Studio é criada ou personalizada de acordo com especificações fornecidas pelo cliente. Produtos personalizados, feitos por medida, produzidos especificamente para um projeto ou claramente adaptados às necessidades do cliente podem ficar excluídos do direito de livre resolução nos termos legalmente previstos.

Antes do início de uma produção personalizada poderão ser solicitadas confirmações relativas a dimensões, cores, ficheiros, textos, logótipos, materiais ou outras características. Após aprovação e início da produção, alterações podem implicar custos adicionais.

Produtos digitais e downloads

Conteúdos digitais, ficheiros e downloads fornecidos eletronicamente podem estar sujeitos a regras próprias. Quando a disponibilização imediata tenha início com o consentimento do cliente e nos termos permitidos por lei, poderá deixar de ser aplicável o direito de livre resolução.

Artigos com defeito, dano ou erro de produção

Se receber um artigo com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do que foi acordado, contacte-nos logo que possível e envie fotografias e uma descrição do problema. Após análise, poderemos propor reparação, substituição, nova produção, redução do preço ou reembolso, consoante a situação e os direitos legalmente aplicáveis.

Condições de devolução

• O pedido deve estar associado à encomenda ou comprovativo de compra.
• O artigo deve ser devolvido completo e devidamente acondicionado.
• Não envie produtos sem contacto prévio e sem instruções de devolução.
• Artigos danificados por utilização incorreta, montagem indevida ou alterações efetuadas pelo cliente podem não ser elegíveis para reembolso.

Custos de envio

Nos casos de devolução por decisão do cliente, os custos de devolução poderão ficar a cargo do cliente, salvo disposição legal em contrário. Quando a devolução resulte de defeito, erro nosso ou outra situação pela qual a WhiteMotion seja responsável, os custos serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

Reembolsos e trocas

Depois de recebermos e analisarmos o artigo devolvido, comunicaremos a decisão. Quando seja devido um reembolso, este será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Quando uma troca seja possível, as condições serão confirmadas por e-mail.