Vista Geral.
A nossa política de reembolso e devolução tem a duração de 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.
Diversos tipos de produtos não podem ser devolvidos. Os produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Items que não podem ser devolvidos:
- Cartões de Oferta
- Softwares e downloads
- Alguns items de produção (sob consulta)
Para concluir a sua devolução, necessitamos do recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta para o fabricante.
Existem situações específicas em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Book with obvious signs of use
- CD, DVD, Pendrives que tenham sido abertos.
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade.
- Qualquer artigo devolvido após 30 dias da entrega não será reembolsado.
Reembolsos.
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para o(a) notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, no prazo de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos.
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja processado.
Depois, contacte o seu banco. Geralmente, existe um prazo de processamento antes de o reembolso ser creditado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte-nos através do endereço de e-mail geral@whitemotion.pt.
Items em Promoção.
Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas.
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para geral@whitemotion.pt e envie o artigo para a morada obtida na resposta ao e-mail.
Presentes.
Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, será enviado um cartão presente para o seu endereço.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente pediu que o pedido fosse enviado para si próprio para lhe entregar posteriormente, enviaremos o reembolso a quem deu o presente e essa pessoa ficará a saber da sua devolução.
Envio de Devoluções.
Para devolver o seu produto, envie-o para a morada presente no e-mail enviado.
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo dos portes de devolução será deduzido do valor reembolsado.
Dependendo do local onde vive, o tempo necessário para que o produto trocado chegue até si pode variar.
Se estiver a devolver artigos de maior valor, considere utilizar um serviço de envio com rastreio ou contratar um seguro de envio. Não garantimos a receção do artigo devolvido.
Precisas de Ajuda?
Contacta-nos para geral@whitemotion.pt para questões relacionadas com políticas de reembolso e devolução.